إلى أي مدى ستكون برامج الدردشة قريبة من البشر؟

[اردنية عاشقة الديفيدي]

بعد كشف مهندس في شركة غوغل عن تطوير روبوتشبيه بمشاعر البشر، أعاد الأمر تسليط الضوء على برمجيات شبيهة موجودة في المواقع.

وكان برنامج "ألكسا" الذي طورته شركةأمازون إلى "سيري" والذي تستخدمه أبل، واحدا من البرمجيات المتوفرةللتعامل مع البشر.

في الواقع، يُقال الآن أن برامج المحادثة هي الطريقةالأسرع نمواً التي تتواصل بواسطتها العلامات التجارية مع عملائها.

كما تم تطوير تطبيق "سافي" لجامعةيورك وطلابها من قبل شركة "آي إم بي"، وباستطاعته الإجابة بسرعة علىالأسئلة المتعلقة بكل شيء بدءاً من النصائح المهنية المحددة إلى قوائم وجباتالغداء اليومية.

غيليوم لابورت، هو الرئيس التنفيذي لشركة برامجالدردشة الفرنسية "Mindsay"،والتي تعد الآن جزءاً من شركة الذكاء الاصطناعي الصينية تشمل قائمة زبائنها كبرياتالشركات العالمية مثل نايك وولمارت وشركة التدريب البريطانية Avanti.

ويقول لابورت: "بدأت برامج المحادثة فيمحاكاة السلوك البشري الحقيقي، ولكن مع الروبوتات بالأساس".

مضيفاً أن برامج الدردشة الافتراضية الآن" أفضل بعشر مرات مما كانت عليه قبل 10 سنوات".

ويوضح أنه بعد البرمجة الأولية، وباستخدامالتعلم الآلي ومن ثم الذكاء الاصطناعي (AI) ،يمكن لهذه البرامج الآن تعلم وفهم ما يقوله المستخدم أو يكتب، وبالتالي معرفة كيفيجيب على الأسئلة.

ومع ذلك، فقد حذر من أن برامج المحادثة لا تزالغير مثالية على مستوى هذه الصناعة، وأنه لا تزال هناك حاجة لوجود نسخة احتياطيةبشرية في مكانها.

"إن معدل الفهم يختلف من شركة إلى أخرىويمكن أن يتراوح ما بين 30 إلى 90 في المئة".

جيم سميث، أستاذ الذكاء الاصطناعي التفاعليبجامعة غرب إنجلترا، وخبير في برامج المحادثة. يوضح سميث أنه عندما يتعلق الأمربقدرة هذه البرامج على الظهور كإنسان، فمن المهم "التمييز بين تلك التي تركزعلى أداء مهام محددة أو تقدم خدمة وتلك التي يُتوقع أن يكون لها قدرة على المحادثةحول مختلف الأشياء".

واضاف: "الأولى، هو الأكثر استخداماً،ويمكن أن تعمل بشكل جيد حقاً، حيث يتم تلقينها وإعطاءها كميات كبيرة من المعلوماتوالنصوص".

وقال سميث: "لذلك، إذا كانت في مركز اتصال، وتعلمنوع السؤال الذي سيتم طرحه عليها، فيمكنها تحقيق مستويات مماثلة لخدمة"الزبائن" البشرية، وربما يكون من المهم من أجل الشفافية، أن يُوضحللمتصل أنه لا يتحدث إلى إنسان".

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

الموضوع الأصلي : <font color="#22229C" size="1" face="tahoma">

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

<font color="#22229C" size="1"> -||- المصدر :

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي

-||- الكاتب : <font color="#22229C" size="1" face="tahoma">المستشار الصحفى​

يجب عليك تسجيل الدخول او تسجيل لمشاهدة الرابط المخفي