zoro1
مـــــديـر عــــــام ۩۞۩ إدارة ايطاليا سات ۩۞۩
فن الاستماع مهارة ضرورية في المجتمع
في حياتنا، ومنذ صغرنا، نتعلم كيف نتواصل مع الآخرين بوسائل متعددة: الحديث، والكتابة، والقراءة، ويتم التركيز على هذه المهارات في المناهج المدرسية بكثافة.
لكننا لا نُعير الاهتمام الكافي لإحدى أهم الوسائل الاتصالية، ألا وهي الاستماع.
لا بد لكل إنسان أن يقضي معظم حياته في استخدام هذه الوسائل الأربع: الحديث، والكتابة، والقراءة، والاستماع، لأن ظروف الحياة تفرض ذلك عليه. ويُعد الاستماع أهم وسيلة اتصالية؛ فحتى تفهم الناس من حولك، لا بد أن تستمع إليهم.
ويجب أن تستمع بكل صدق؛ فلا يكفي أن تستمع وأنت تُجهّز الرد، أو تحاول إدارة دفة الحديث، فهذا لا يُسمى استماعًا على الإطلاق.
في كتاب "العادات السبع للناس الأكثر فعالية" لستيفن كوفي، تحدث الكاتب عن أبٍ وجد أن علاقته بابنه ليست على ما يرام، فقال لستيفن:
"لا أستطيع أن أفهم ابني، فهو لا يريد الاستماع إليّ أبدًا."
فرد ستيفن: دعني أرتب ما قلته للتو: أنت لا تفهم ابنك لأنه لا يريد الاستماع إليك؟
رد الأب: هذا صحيح.
ستيفن: دعني أُجرب مرة أخرى، أنت لا تفهم ابنك لأنه هو... لا يريد الاستماع إليك؟
رد الأب بصبر نافد: هذا ما قلته.
فقال ستيفن: أعتقد أنك، لكي تفهم شخصًا آخر، فأنت بحاجة إلى أن تستمع له.
فقال الأب "أوه" تعبيرًا عن صدمته، ثم جاء صمت طويل، وقال مرة أخرى:
هذا الأب نموذج صغير للكثير من الناس، الذين يرددون: "إنني لا أفهمه، إنه لا يستمع لي!"
والأصح أن تستمع له أولًا، لا أن تطلب منه أن يستمع لك.
إن عدم معرفتنا بأهمية مهارة الاستماع يؤدي إلى كثير من سوء الفهم، والذي بدوره يضيع الأوقات، والجهود، والأموال، والعلاقات التي كنا نتمنى ازدهارها.
ولو لاحظت مثلًا، فإن أغلب المشاكل الزوجية تنشأ من قصور في مهارة الاستماع، خصوصًا عند الزوج، وإذا كان القصور مشتركًا بين الزوجين، تتأزم العلاقة بينهما كثيرًا، لأن كل طرف يريد الحديث لكي يُفهم، لكن لا يريد أحد أن يستمع.
الاستماع ليس مهارة فحسب، بل هو وصفة أخلاقية يجب أن نتعلمها. نستمع لغيرنا لا لأننا نريد مصلحة منهم، بل لأننا نرغب في بناء علاقات وطيدة معهم.
الأسلوب العملي للاستماع:
استمع، استمع، استمع.
نعم، عليك أن تستمع بإخلاص لمن يحدثك، تستمع له حتى تفهمه، لا لتخدعه أو تلتقط هفواته، استمع وأنت ترغب في فهمه.
لا تُجهّز الرد أثناء الاستماع.
لا تستعجل الرد على من يحدثك، بل يمكنك تأجيله حتى تجمع أفكارك وتصيغها بشكل جيد. الاستعجال يؤدي إلى سوء الفهم.
اتجه بجسمك بالكامل نحو المتحدث.
وإن لم تستطع، فعلى الأقل بوجهك. المتحدث يشعر بالإهانة إن لم تنظر إليه.
في حادثة طريفة، كان طفل يُحدث والده المنشغل بالجريدة، فأمسك رأس والده ووجهه إليه وقال له كلامه!
أظهر للمتحدث أنك تستمع. أقول "أظهر" لا "تظاهر"، لأن التظاهر سينكشف لاحقًا. أومئ برأسك، قل "نعم"، "صحيح"، "أفهمك"، المهم أن يشعر أنك معه.
لا تقاطع أبدًا.
حتى لو طال الحديث. هذه نصيحة مجربة، تحل مشاكل كثيرة بمجرد الاستماع فقط.
هذا مهم بين الأزواج، وبين الوالدين وأبنائهم، وبين الإخوة، وفي كل العلاقات.
لخّص ما قاله المتحدث بعد انتهائه.
قل له: "أنت تقصد كذا وكذا... صحيح؟"
إن أجاب بنعم، تفضل بالرد. وإن أجاب بلا، فاطلب منه التوضيح. هذا أفضل بكثير من التسرع الذي قد يسبب سوء فهم.
لا تفسّر الحديث من منظورك فقط.
حاول أن تتقمص شخصية المتحدث، وأن ترى الأمور من منظوره هو، لا من منظورك أنت.
تفاعل مع الحالة النفسية للمتحدث.
إن كان غاضبًا، لا تطلب منه أن يهدأ. فقط كن جادًا واستمع له بهدوء.
وإن كان حزينًا، فاسأله عن سبب حزنه، ثم استمع إليه، لأنه يحتاج لمن يسمعه.
عندما يعبر أحدهم عن مشكلة، فهو يعبر عن مشاعر. لذلك، عكس هذه المشاعر عليه.
مثال من كتاب كوفي:
الابن: "أبي، لقد اكتفيت، المدرسة للحمقى فقط!"
الأب: "يبدو أنك محبط فعلًا."
الابن: "أنا كذلك، بكل تأكيد."
في هذا الحوار لم يغضب الأب، بل عكس مشاعر ابنه، وهذا جعله ينفتح أكثر ويبدأ خطوات لتحسين مستواه.
اقتراحات عملية من كتاب كوفي:
عندما ترى شخصين يتحاوران، أغمض أذنيك وراقب انفعالاتهم فقط، تلك التي لا تُظهرها الكلمات.
راقب نفسك أثناء الحوار، وإن شعرت بأنك فسرت الحديث بطريقة خاطئة، اعتذر واطلب إعادة الحديث.
(جربت هذه الطريقة سابقًا، وكان لها تأثير إيجابي كبير على الطرف الآخر.)
ملاحظة أخيرة:
الاستماع مرهق فعلًا، لكنه بالتأكيد خير من وجود خلاف أو سوء تفاهم.
وفي هذا يقول المثل العربي: "إذا كان الكلام من فضة، فإن السكوت من ذهب."
ما هو العمل الذي يناسبك؟
كثيرًا ما يشعر المرء بأنه يشغل المكان الخطأ، أو أن العمل الذي يؤديه لا يحقق له الرضا عن النفس.
ومع أنه من الصعب اكتشاف العمل المناسب، إلا أن التمرين التالي قد يساعدك نوعًا ما على تحديد وجهتك.
أجب عن الأسئلة التالية، ودون إجاباتك:
ما المواضيع التي تحب قراءتها؟
ما البرامج الإذاعية أو التلفزيونية التي تستمتع بها؟
أي نوع من الأفلام تفضل مشاهدته؟
ما هي هواياتك؟ وكيف تحب قضاء وقت فراغك؟
ما الأعمال التطوعية التي تفضل القيام بها؟
ما المواضيع التي تحب نقاشها مع الأصدقاء؟
إلى أين تأخذك أحلام اليقظة؟
ما هو العمل الذي استمتعت بأدائه أكثر من غيره؟
ما المواضيع التي أحببتها أثناء الدراسة؟
إذا قُدّر لك أن تحكم العالم، فما الذي ترغب في تغييره؟
إذا ربحت مليون ريال، ماذا ستفعل به؟
ما نوع الرفاق الذين تحب صحبتهم؟
كيف تحب أن يتذكرك الناس بعد وفاتك؟
كيف تصنف آراءك السياسية؟
ما أكثر ما يسعدك؟ ولماذا؟
ما المهام التي حققت بها نجاحًا كبيرًا؟
ما المهام التي تعتقد أنك ستبرع فيها، ولم تُتح لك الفرصة بعد؟
والآن، تفحّص إجاباتك، وابحث فيها عن العادات والرغبات المتكررة. استخرج ما يثير اهتمامك، ما يُعجبك، ما تحتاجه لتتحسن حياتك، ما تعتقد أنك متميز فيه.
ثم انظر فيما إذا كان عملك الحالي يُحقق لك ما سبق. إن لم يكن كذلك، فربما حان وقت إعادة النظر في مسارك المهني.
في حياتنا، ومنذ صغرنا، نتعلم كيف نتواصل مع الآخرين بوسائل متعددة: الحديث، والكتابة، والقراءة، ويتم التركيز على هذه المهارات في المناهج المدرسية بكثافة.
لكننا لا نُعير الاهتمام الكافي لإحدى أهم الوسائل الاتصالية، ألا وهي الاستماع.
لا بد لكل إنسان أن يقضي معظم حياته في استخدام هذه الوسائل الأربع: الحديث، والكتابة، والقراءة، والاستماع، لأن ظروف الحياة تفرض ذلك عليه. ويُعد الاستماع أهم وسيلة اتصالية؛ فحتى تفهم الناس من حولك، لا بد أن تستمع إليهم.
ويجب أن تستمع بكل صدق؛ فلا يكفي أن تستمع وأنت تُجهّز الرد، أو تحاول إدارة دفة الحديث، فهذا لا يُسمى استماعًا على الإطلاق.
في كتاب "العادات السبع للناس الأكثر فعالية" لستيفن كوفي، تحدث الكاتب عن أبٍ وجد أن علاقته بابنه ليست على ما يرام، فقال لستيفن:
"لا أستطيع أن أفهم ابني، فهو لا يريد الاستماع إليّ أبدًا."
فرد ستيفن: دعني أرتب ما قلته للتو: أنت لا تفهم ابنك لأنه لا يريد الاستماع إليك؟
رد الأب: هذا صحيح.
ستيفن: دعني أُجرب مرة أخرى، أنت لا تفهم ابنك لأنه هو... لا يريد الاستماع إليك؟
رد الأب بصبر نافد: هذا ما قلته.
فقال ستيفن: أعتقد أنك، لكي تفهم شخصًا آخر، فأنت بحاجة إلى أن تستمع له.
فقال الأب "أوه" تعبيرًا عن صدمته، ثم جاء صمت طويل، وقال مرة أخرى:
هذا الأب نموذج صغير للكثير من الناس، الذين يرددون: "إنني لا أفهمه، إنه لا يستمع لي!"
والأصح أن تستمع له أولًا، لا أن تطلب منه أن يستمع لك.
إن عدم معرفتنا بأهمية مهارة الاستماع يؤدي إلى كثير من سوء الفهم، والذي بدوره يضيع الأوقات، والجهود، والأموال، والعلاقات التي كنا نتمنى ازدهارها.
ولو لاحظت مثلًا، فإن أغلب المشاكل الزوجية تنشأ من قصور في مهارة الاستماع، خصوصًا عند الزوج، وإذا كان القصور مشتركًا بين الزوجين، تتأزم العلاقة بينهما كثيرًا، لأن كل طرف يريد الحديث لكي يُفهم، لكن لا يريد أحد أن يستمع.
الاستماع ليس مهارة فحسب، بل هو وصفة أخلاقية يجب أن نتعلمها. نستمع لغيرنا لا لأننا نريد مصلحة منهم، بل لأننا نرغب في بناء علاقات وطيدة معهم.
الأسلوب العملي للاستماع:
استمع، استمع، استمع.
نعم، عليك أن تستمع بإخلاص لمن يحدثك، تستمع له حتى تفهمه، لا لتخدعه أو تلتقط هفواته، استمع وأنت ترغب في فهمه.
لا تُجهّز الرد أثناء الاستماع.
لا تستعجل الرد على من يحدثك، بل يمكنك تأجيله حتى تجمع أفكارك وتصيغها بشكل جيد. الاستعجال يؤدي إلى سوء الفهم.
اتجه بجسمك بالكامل نحو المتحدث.
وإن لم تستطع، فعلى الأقل بوجهك. المتحدث يشعر بالإهانة إن لم تنظر إليه.
في حادثة طريفة، كان طفل يُحدث والده المنشغل بالجريدة، فأمسك رأس والده ووجهه إليه وقال له كلامه!
أظهر للمتحدث أنك تستمع. أقول "أظهر" لا "تظاهر"، لأن التظاهر سينكشف لاحقًا. أومئ برأسك، قل "نعم"، "صحيح"، "أفهمك"، المهم أن يشعر أنك معه.
لا تقاطع أبدًا.
حتى لو طال الحديث. هذه نصيحة مجربة، تحل مشاكل كثيرة بمجرد الاستماع فقط.
هذا مهم بين الأزواج، وبين الوالدين وأبنائهم، وبين الإخوة، وفي كل العلاقات.
لخّص ما قاله المتحدث بعد انتهائه.
قل له: "أنت تقصد كذا وكذا... صحيح؟"
إن أجاب بنعم، تفضل بالرد. وإن أجاب بلا، فاطلب منه التوضيح. هذا أفضل بكثير من التسرع الذي قد يسبب سوء فهم.
لا تفسّر الحديث من منظورك فقط.
حاول أن تتقمص شخصية المتحدث، وأن ترى الأمور من منظوره هو، لا من منظورك أنت.
تفاعل مع الحالة النفسية للمتحدث.
إن كان غاضبًا، لا تطلب منه أن يهدأ. فقط كن جادًا واستمع له بهدوء.
وإن كان حزينًا، فاسأله عن سبب حزنه، ثم استمع إليه، لأنه يحتاج لمن يسمعه.
عندما يعبر أحدهم عن مشكلة، فهو يعبر عن مشاعر. لذلك، عكس هذه المشاعر عليه.
مثال من كتاب كوفي:
الابن: "أبي، لقد اكتفيت، المدرسة للحمقى فقط!"
الأب: "يبدو أنك محبط فعلًا."
الابن: "أنا كذلك، بكل تأكيد."
في هذا الحوار لم يغضب الأب، بل عكس مشاعر ابنه، وهذا جعله ينفتح أكثر ويبدأ خطوات لتحسين مستواه.
اقتراحات عملية من كتاب كوفي:
عندما ترى شخصين يتحاوران، أغمض أذنيك وراقب انفعالاتهم فقط، تلك التي لا تُظهرها الكلمات.
راقب نفسك أثناء الحوار، وإن شعرت بأنك فسرت الحديث بطريقة خاطئة، اعتذر واطلب إعادة الحديث.
(جربت هذه الطريقة سابقًا، وكان لها تأثير إيجابي كبير على الطرف الآخر.)
ملاحظة أخيرة:
الاستماع مرهق فعلًا، لكنه بالتأكيد خير من وجود خلاف أو سوء تفاهم.
وفي هذا يقول المثل العربي: "إذا كان الكلام من فضة، فإن السكوت من ذهب."
ما هو العمل الذي يناسبك؟
كثيرًا ما يشعر المرء بأنه يشغل المكان الخطأ، أو أن العمل الذي يؤديه لا يحقق له الرضا عن النفس.
ومع أنه من الصعب اكتشاف العمل المناسب، إلا أن التمرين التالي قد يساعدك نوعًا ما على تحديد وجهتك.
أجب عن الأسئلة التالية، ودون إجاباتك:
ما المواضيع التي تحب قراءتها؟
ما البرامج الإذاعية أو التلفزيونية التي تستمتع بها؟
أي نوع من الأفلام تفضل مشاهدته؟
ما هي هواياتك؟ وكيف تحب قضاء وقت فراغك؟
ما الأعمال التطوعية التي تفضل القيام بها؟
ما المواضيع التي تحب نقاشها مع الأصدقاء؟
إلى أين تأخذك أحلام اليقظة؟
ما هو العمل الذي استمتعت بأدائه أكثر من غيره؟
ما المواضيع التي أحببتها أثناء الدراسة؟
إذا قُدّر لك أن تحكم العالم، فما الذي ترغب في تغييره؟
إذا ربحت مليون ريال، ماذا ستفعل به؟
ما نوع الرفاق الذين تحب صحبتهم؟
كيف تحب أن يتذكرك الناس بعد وفاتك؟
كيف تصنف آراءك السياسية؟
ما أكثر ما يسعدك؟ ولماذا؟
ما المهام التي حققت بها نجاحًا كبيرًا؟
ما المهام التي تعتقد أنك ستبرع فيها، ولم تُتح لك الفرصة بعد؟
والآن، تفحّص إجاباتك، وابحث فيها عن العادات والرغبات المتكررة. استخرج ما يثير اهتمامك، ما يُعجبك، ما تحتاجه لتتحسن حياتك، ما تعتقد أنك متميز فيه.
ثم انظر فيما إذا كان عملك الحالي يُحقق لك ما سبق. إن لم يكن كذلك، فربما حان وقت إعادة النظر في مسارك المهني.